Heytor Zambaldi
Fundador da Rota do Dono e da Irin. Mais de 20 anos no comercial, com passagem por três grandes bancos atendendo grandes contas, e hoje multiempresário em saúde, eventos, marketing e tecnologia. Já atendeu mais de 500 empresários e escreve sobre gestão comercial para donos de pequenas e médias empresas.
O que eu defendo
Sistema por sistema é commodity
O que muda o resultado é o processo comercial. A ferramenta só potencializa o que já está desenhado.
Antes de vender, usar
Tudo o que a Irin faz roda primeiro nas minhas próprias empresas, todos os dias.
O dono precisa enxergar
Número da semana, cliente esperando, proposta parada. Gestão comercial é rotina, não relatório de fim de mês.
Tudo o que eu escrevi aqui
WhatsApp coexistência: o mesmo número no celular e no CRM, ao mesmo tempo
Coexistência é usar o mesmo número no app WhatsApp Business e na API oficial da Meta. Veja como conectar, o que espelha, o que custa e os limites.
Ler artigo →Como escolher um CRM para pequena e média empresa: critérios e checklist
Os critérios que importam ao escolher um CRM para PME: WhatsApp oficial, funil adaptado, IA, relatórios para o dono, implantação, suporte e seus dados.
Ler artigo →Agente de IA no WhatsApp: o que ele pode e o que não deve responder
Onde o agente de IA no WhatsApp ajuda e onde deve passar para um humano: dúvidas, qualificação, agenda, preço, reclamação e assuntos técnicos ou clínicos.
Ler artigo →Os indicadores comerciais que o dono deve olhar toda semana
Quais indicadores comerciais o dono deve acompanhar toda semana, com fórmula e frequência de cada um, e como montar um ritual curto de revisão com o time.
Ler artigo →API não oficial do WhatsApp: por que o número é bloqueado e como sair dessa
Ferramentas de WhatsApp por QR Code violam os termos da Meta e podem bloquear o número. Veja os sinais de alerta e como migrar para a API oficial.
Ler artigo →Rodízio de leads (round robin): como distribuir leads entre vendedores de forma justa
Como fazer rodízio de leads entre vendedores: por ordem, por peso, por número de WhatsApp ou por especialidade, o que medir e os erros mais comuns.
Ler artigo →Reativação de clientes parados: como trazer de volta quem parou de comprar
Reativação de clientes é voltar a vender para quem já comprou e sumiu. Veja como definir cliente parado, segmentar a base, ofertar e medir o retorno.
Ler artigo →Como treinar a IA de atendimento com o seu playbook e a sua FAQ
O que colocar no treino da IA de atendimento: tom de voz, qualificação, FAQ, manuais e objeções. Como testar no simulador e revisar toda semana.
Ler artigo →Tempo de primeira resposta: por que o lead esfria em minutos e como resolver
Tempo de primeira resposta é quanto a empresa leva para responder um lead novo. Veja por que ele esfria rápido, como medir, definir SLA e cobrir a noite.
Ler artigo →Régua de cobrança pelo WhatsApp: como cobrar sem constrangimento
Régua de cobrança é a sequência de lembretes antes, no dia e depois do vencimento. Veja o tom de cada mensagem, boleto com PIX e quando passar para humano.
Ler artigo →Vendedor saiu da empresa: como não perder a carteira de clientes
Como proteger a carteira quando o vendedor sai: histórico no CRM, WhatsApp da empresa com coexistência, titularidade, transferência e checklist de saída.
Ler artigo →Lead scoring no WhatsApp: como saber quem está pronto para comprar
Como fazer lead scoring no WhatsApp sem formulário: critérios e pesos por segmento, faixas quente, morno e frio e como a IA dá a nota lendo a conversa.
Ler artigo →Campanha comercial do mês: como planejar e executar com o time
Campanha comercial do mês é a ação de vendas com tema, meta e oferta para um público. Veja como planejar, comunicar pelo WhatsApp e acompanhar com o time.
Ler artigo →Reunião de diagnóstico comercial: o roteiro que transforma conversa em proposta
Reunião de diagnóstico é a conversa que entende o problema do cliente antes da proposta. Veja o roteiro: abertura, perguntas, próximos passos e registro.
Ler artigo →Follow-up de vendas: quantas vezes insistir sem ser chato
Quantas vezes fazer follow-up de vendas, o que dizer em cada contato, como lidar com a janela de 24h do WhatsApp e quando parar de insistir com o lead.
Ler artigo →Playbook comercial: o que é e como montar o da sua empresa
Entenda o que é playbook comercial, o que precisa entrar nele, o passo a passo para montar o seu e como transformar o documento em rotina do time de vendas.
Ler artigo →Quer conversar sobre o seu comercial?
Em 30 minutos eu entendo o seu momento e mostro como a Irin e o método da Rota do Dono podem ajudar.